为加强我院服务管理，提升服务水平，提高主动服务意识，我院领导委派张主任带领窗口人员于8月30日到东探收费站参观学习他们的微笑服务。参观结束后，深感自己需要改进的地方还很多。为了更好的服务患者，增进全员优质服务意识，于9月5日下午在综合楼会议室由张主任主持召开了“开创微笑、温馨、暖心”优质窗口服务工作座谈会。参加此次会议的有挂号、收费、药房、保安、护理、医技等科室人员。
张主任首先为大家讲述了参观收费站的过程：先是站长对收费所的设施、展示大厅、班组文化等方面的详细介绍。然后由微笑之星班长带领我们观看了收费员的工作实况。收费员真诚的微笑、关注的目光、热忱的语言、标准的服务流程、一丝不苟的工作作风使我们感受到了微笑服务的魅力。
然后张主任利用图片形式总结了自己参观东探收费站的感想及今后如何提升我院服务质量的改进措施。挂号处段秀军、孙丹、庞楠、药房池秋菊、护理王玉英等人分别结合自己岗位工作发表了想法及感言，纷纷表示今后要严格要求自己，落实各项行为规范，用微笑温暖患者，树医院良好形象。
张书记及章主任对此次座谈会进行了总结，为今后的工作提出了要求。我们医院的每个人都是形象大使，尤其窗口人员及保安人员更是来院病人第一个接触到的，我们应该做好首问负责制，主动为他们服务，急病人所急，将我们的服务迈向新台阶。希望各窗口、各科室在今后的工作中，结合医院实际情况，持之以恒落实各项服务举措，让微笑服务成为我院的亮点。
