欢迎光临徐州利国医院!

医院介绍  |  专科专家  |  联系我们  |  加入收藏

医院动态

最新公告

当前位置:首页 > 医院动态
徐州利国医院举行“着力提升窗口服务能力”座谈会
发布时间:2020/7/16 11:58:25  浏览次数:2000  所属分类:医院动态  作者:管理员  来源:本站原创

医院窗口与患者接触最频繁,是医院同外界联系的重要桥梁。不断提升医院窗口单位医务人员的服务意识,树立良好职业形象,打造文明规范的窗口名片,是改善患者就医体验、增强员工人文服务能力、促进医院健康发展的综合需求。7月15日下午,行风办张环主任受院领导委托组织药剂科全体人员举行“树立服务意识,提升服务能力”座谈会。  

张主任强调窗口科室是展示医院外部形象和服务质量的重要阵地,是医院服务的第一线,也是医院服务的重要组成部分,窗口服务的好坏,直接影响到患者对医院的第一印象,影响到患者对医院服务水平的整体评价。

座谈会上,张主任针对药剂科工作人员进行了相关培训,拒绝不规范用语、服务禁语、提倡文明服务规范用语等。药剂科同志涌跃发言,分别交流了各自工作中的体会和不足,提出了合理化建议,同时共同制订今后工作行为规范。
    1 、树立良好的服务意识:把被动服务变成主动服务,把冷漠服务变为微笑服务。遇到有疑义的处方应主动和诊疗医生联系,避免患者往返奔波。始终做到耐心细致,视病人为熟人。

2、提高服务质量,提升服务能力:加强业务学习,配药时要严谨认真,发药时要仔细检对,耐心详细向患者说明用药剂量及注意事项。

此次培训会增强了窗口工作人员责任意识和主动服务意识,提高了窗口工作人员做好优质服务工作的综合能力。药剂科全体人员表示:接受广大患者、同事及院领导对药房工作的严格监督,同时会认真思考和总结,探索优质服务工作如何更好落地,以此为契机,全面提升服务意识和服务水平,真正做到"以患者为中心",希望通过大家的共同努力把我院的服务工作再推上新台阶。


版权所有:徐州利国医院   技术支持:金桥网络
联系地址:徐州北郊利国镇商业街东端
乘坐路线:   可乘88路至利国镇石门站下车向东600米即到
24小时预约咨询电话:办公室:0516-69099568 医务处:0516-69099560 行风办:张主任15852204140