医院窗口与患者接触最频繁，是医院同外界联系的重要桥梁。不断提升医院窗口单位医务人员的服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范的窗口名片，是改善患者就医体验、增强员工人文服务能力、促进医院健康发展的综合需求。7月15日下午，行风办张环主任受院领导委托组织药剂科全体人员举行“树立服务意识，提升服务能力”座谈会。  

张主任强调窗口科室是展示医院外部形象和服务质量的重要阵地，是医院服务的第一线，也是医院服务的重要组成部分，窗口服务的好坏，直接影响到患者对医院的第一印象，影响到患者对医院服务水平的整体评价。

座谈会上，张主任针对药剂科工作人员进行了相关培训，拒绝不规范用语、服务禁语、提倡文明服务规范用语等。药剂科同志涌跃发言，分别交流了各自工作中的体会和不足，提出了合理化建议，同时共同制订今后工作行为规范。
    1 、树立良好的服务意识：把被动服务变成主动服务，把冷漠服务变为微笑服务。遇到有疑义的处方应主动和诊疗医生联系，避免患者往返奔波。始终做到耐心细致，视病人为熟人。

2、提高服务质量，提升服务能力：加强业务学习，配药时要严谨认真，发药时要仔细检对，耐心详细向患者说明用药剂量及注意事项。

此次培训会增强了窗口工作人员责任意识和主动服务意识，提高了窗口工作人员做好优质服务工作的综合能力。药剂科全体人员表示：接受广大患者、同事及院领导对药房工作的严格监督，同时会认真思考和总结，探索优质服务工作如何更好落地，以此为契机，全面提升服务意识和服务水平，真正做到"以患者为中心"，希望通过大家的共同努力把我院的服务工作再推上新台阶。