（5）推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作。健全相关工作和管理机制，抓好检查、检验结果互认工作的落实，促进合理检查，降低患者就诊费用。 
（6） 建立医疗责任保险制度，完善医疗纠纷第三方调解机制。认真落实医疗投诉处理办法，健全投诉机制，严格执行首诉负责制。深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 
2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 
（1）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。规范病历书写和手术安全核对工作。建立健全相关保障和监控措施，保障医疗质量和医疗安全。 
    （2）健全医疗质量管理与控制体系。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，开展临床重点专科评审，强化专科能力建设。加大在职医务人员再教育的力度，拓宽培训渠道。加大环节质量的监控的力度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，落实各项质控措施，持续改进医疗质量。 
（3）严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推进临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

（4）加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。建立医疗技术准入和管理制度，加强医疗技术临床应用管理。定期对大型设备检查的合理性进行自查分析，有效控制不合理检查行为，努力减轻患者经济负担。加强医保病人医疗费用管理，控制医疗成本。 
3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 
（1）继续加大医德医风教育力度。坚持正面教育，深入开展向身边的典型学习活动，继续开展“人民满意医务工作者”、“人民满意医生”和“星级护士”等评选活动，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，以典型引路，发挥榜样的力量。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。 
（2）完善医德医风制度规范。制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。进一步健全和完善我院廉政建设和职业道德建设规章制度，落实医德考评制度，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。 
（3）坚决惩处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。推动完善制度、堵塞漏洞。加大医疗收费管理。

4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 
（1）认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。继续做好门诊和住院病人满意度调查，开展出院患者回访工作，认真征求意见和建议，抓好意见反馈和追踪落实，有针对性地改进服务。 
（2）全面推行院务公开制度。进一步推进院务公开工作，落实监督检查。推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。 
（3）继续以开展民主评议行风作为推进医院行风建设、维护群众利益的重要载体，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，让社会满意。
（三）2013年活动步骤和安排 
  分为学习宣传、查找问题和整改提高三个阶段。 
1、学习宣传阶段：（4月1日至5月31日） 
召开全院活动动员大会，对开展“三好一满意”活动进行全面部署，制定活动实施方案。并在全院范围内开展广泛的宣传，深入发动，深入宣传，统一思想、提高认识，明确责任要求，营造良好的言论氛围。  引导广大员工充分认识开展“三好一满意”活动的意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。 
2、查找问题阶段：（6月1日至6月30日） 
各科室对照活动内容和要求，认真开展自查，广泛征求患者意见，全面了解在医疗服务和行风建设方面存在的问题。 
各职能部门根据工作分解表，对照各自主管的相关工作，深入基层、深入群众，通过召开座谈会、意见征询、热线电话和网上邮箱等采取多种形式收集群众意见，找准群众对医院服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。 
  3、整改提高阶段：（7月1日至12月31日） 
活动领导小组，根据各部门收集的群众意见和科室自查的存在问题、整改措施，整理归纳，制定整改方案。

各科室要高度重视，认真组织，积极投身“三好一满意”活动，以人民群众满意为出发点和落脚点，通过活动进一步提升我院医疗服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。