第一章 总则

第一条    为进一步工作深化“三好一满意”活动，创建人民满意医院，提高工作效能，优化服务质量，强化监督管理，保障“零障碍”服务全程协办制的顺利实施，结合职能部门月考核制度制定本办法。

第二条    本办法适用于职能部门、后勤班组的所有工作人员。

第二章  问责方式

第三条    问责方式包括：1、责令整改；2、通报批评；3、按

规定进行处罚；4、待岗；5、调离岗位。

以上问责方式，可单独使用，也可合并使用。

第三章  问责情形

第四条    有下列情形之一的，严格实行问责

1、 不认真推行和落实“零障碍”服务全程协办制，造成不良影

响或后果的；

2、 有吃拿卡要、收受红包和不规范行为发生，造成影响的；

3、没有认真及时完成医院及上级交代的各项工作任务，有推诿

和拖延事件发生。

4、 工作作风散漫，擅自脱岗，上班时间做与工作无关的事情；

5、 不履行首问负责制，工作态度“生、冷、硬、横”，言语举

止不文明，造成不良影响的；

6、 对临床医技科室人员申报事项拖延、推诿或拒办的；

7、没有充分发挥科室服务职能，机关作风满意度低于90%的；

8、 本部门被媒体曝光、上级部门发现问责或职工意见较大的；

9、 因服务态度被投诉，造成恶劣影响的，情况查实的。

第四章  问责实施

第五条    对以下渠道反映的本办法第四条问责情形线索，经调查情况属实的，立即启动问责程序。

1、 病人及家属、或者临床医技工作人员投诉反映的；

2、 上级部门明查暗访中发现的；

3、 新闻媒体曝光的；

4、 检查考核中发现的；

5、 上级部门和领导批示的。

第六条    受到医院问责处理的人员，取消当年年度考评评优和各类评先的资格。

                                                                               徐州利国医院

                                                                              2012年8月11日