全市卫生系统各单位、机关各处室、广大干部职工：

        为了适应当前新的形势和任务需要，市委、市政府在全市范围内大力实施百姓办事“零障碍”工程。卫生行业是人民生命相托的职业，医疗卫生服务与百姓利益息息相关，在卫生系统实施“零障碍”工程，是加强民生工程的新任务，是推进卫生行风建设、深入优化医疗服务、树立卫生行业良好形象的新要求，我们必须迅速行动起来，从我做起，从现在做起，切实增强责任、转变作风、改进服务、提高效能，让百姓享受到“零障碍”服务带来的实惠。为此，市卫生局作风办向全市卫生系统各单位和广大干部职工发出如下倡议：

1、不断提高制度规范执行力，在自身工作中做到五个“不”。要树立“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感和“争一流”的使命感，在自身工作中，不延误布置的任务，不积压需要办理的事项，不发生各种差错事故，不冷落前来办事（看病就医）的群众，不损害卫生行业的形象。 

2、切实加强卫生行风建设，在医疗卫生服务中坚持五个“一”。要以实施百姓办事“零障碍”工程为突破口，深入推进卫生行风和职业道德建设，在医疗卫生服务中，坚持以群众需求为第一信号、以惠民利民为第一目标、以群众满意为第一标准、以提高服务质量为第一要务、以树立卫生行业良好形象为第一追求。 

3、大力弘扬勤奋干事高效落实之风，在履行职能上做到五个“多”。要大力推行全程协办制、一次告知制、同岗AB角、限期办结制，在履行职能上，做到对大局多一分维护，对岗位多一分珍惜，对工作多一分热情，对困难多一分坚韧，对自身多一分严谨。  

4、继续强化创新发展意识，在全市卫生事业科学发展中做到五个“真”。要树立创新意识，多为成功想办法，工于谋划、精于操作、重在成事，做到谋划工作讲真话，落实行动使真劲，服务群众用真心，便民惠民动真情，创新服务下真功。  

 同志们，实施百姓办事“零障碍”工程事关大局，让我们团结协作，积极行动，务实工作，创优服务，进位争先，为建设人民满意卫生事业，树立勤政、廉洁、务实、高效、安全、便捷的卫生行业新形象而努力奋斗！                                    

       徐州利国医院 “零障碍”服务全程协办问责办法

第一章 总则

第一条    为进一步工作深化“三好一满意”活动，创建人民满意医院，提高工作效能，优化服务质量，强化监督管理，保障“零障碍”服务全程协办制的顺利实施，结合职能部门月考核制度制定本办法。

第二条    本办法适用于职能部门、后勤班组的所有工作人员。

第二章  问责方式

第三条    问责方式包括：1、责令整改；2、通报批评；3、按

规定进行处罚；4、待岗；5、调离岗位。

以上问责方式，可单独使用，也可合并使用。

第三章  问责情形

第四条    有下列情形之一的，严格实行问责

1、 不认真推行和落实“零障碍”服务全程协办制，造成不良影

响或后果的；

2、 有吃拿卡要、收受红包和不规范行为发生，造成影响的；

3、 没有认真及时完成医院及上级交代的各项工作任务，有推诿

和拖延事件发生。

4、 工作作风散漫，擅自脱岗，上班时间做与工作无关的事情；

5、 不履行首问负责制，工作态度“生、冷、硬、横”，言语举

止不文明，造成不良影响的；

6、 对临床医技科室人员申报事项拖延、推诿或拒办的；

7、 没有充分发挥科室服务职能，机关作风满意度低于90%的；

8、 本部门被媒体曝光、上级部门发现问责或职工意见较大的；

9、 因服务态度被投诉，造成恶劣影响的，情况查实的。

第四章  问责实施

第五条    对以下渠道反映的本办法第四条问责情形线索，经调查情况属实的，立即启动问责程序。

1、 病人及家属、或者临床医技工作人员投诉反映的；

2、 上级部门明查暗访中发现的；

3、 新闻媒体曝光的；

4、 检查考核中发现的；

5、 上级部门和领导批示的。

第六条    受到医院问责处理的人员，取消当年年度考评评优和各类评先的资格。

                                    徐州利国医院

                                    2012年8月11日