医院每天在电子显示屏发布医院床位使用信息、当日专家门诊信息、就医“零障碍”全程协办人员信息。一站式服务中心充分发挥分诊导医、协办窗口的积极作用，在工作中转变服务态度，倡导微笑服务，做到有问必答、有求必应，努力完善“患者服务中心”，及时解决患者在就诊过程中遇到的问题，对患者提出问题进行全程协办服务，让来院病人得到满意就医。减少了挂号环节，免收挂号费用，收费窗口采取提前开窗服务，缓解窗口排队高峰，缩短病人等待时间，保证患者及时就医。检验科采取夜班早班制，让病人能够早点抽上血，早点做检查，早点拿到检验、检查报告，节省病人等候时间。护理部开展“五心”人性化服务活动，即病人入院热心接，病人述说耐心听，病人疑问细心答，病人需求尽心帮，病人护理精心做。同时，建立“每日患者沟通制”，护士长每日查房，及时了解病人需求，保证护患沟通的有效性、专业性，拉近护士与患者间“心的距离”。总务科在后勤保障管理上着力服务患者、服务一线，成立维修服务队，提供24小时后勤保障服务，对病房报修电话做到15分钟到现场，根据故障情况进行限时服务。病员服务中心免费为病人提供助行器、担架、轮椅、代购物品等服务。后勤服务量大面广，在具体管理中总务科克服困难，做到管理规范化，实现岗位有职责，服务有标准，过程有控制，效果有监督;在运行上建立高效、标准化运行;在队伍建设上培养职业化、专业化后勤保障队伍，努力为患者和临床一线提供“零障碍”服务。