为加强医务人员的整体观念，提高服务，我院于本月组织全体职工前往海底捞

火锅店进行体验式外训学习。在整个用餐过程中，我们感受到了海底捞工作人员的热情接

待，我们对餐厅整体观察后，发现即便是就餐高峰时段，顾客人数达到饱和时，餐厅服务人

员的工作依旧井然有序，充分体现工作人员平时的训练有素，忙而不乱；餐厅的布置也显示

出人性化的关怀，所有部位指示标识明晰，从餐点取用位置、卫生间指示到逃生通道指示

牌，简单明了。我们全体职工体验到服务人员主动的服务意识，文明规范的语言，给客人的

一种宾至如归的感觉和无微不至的细节服务。
   

    外训只是一种形式，学到人家的服务精髓才是重要的。通过此次参观学习，大家收益颇

多，尤其是他们科学规范的操作流程，让我们真正体会到科学发展的力量。品种多样的菜肴

点心让我们目不暇接；文明热情细致的现代化优质服务让我们深有感触；企业化、人性化的

管理经营模式，在很多方面成为我们借鉴和学习的典范。从中我们也认识到了自身工作中的

不足，大家表示将在结合自身工作实际情况的基础上，努力查找并改正自身不足，将“心

动”转化为“行动”，为病人提供更便捷和更优质的服务。